Совет директоров, топ-менеджеры – лица, заинтересованные в получении прибыли и наделенные полномочиями управления компанией. Для маркетолога важно определить заинтересованные в проекте стороны. В маркетинговой стратегии определяются лица, которые влияют на тот или иной проект. В процессе анализа важно учитывать всех возможных заинтересованных лиц. Например, при разработке мобильного приложения нужно проводить тестирование интерфейса, чтобы понять удобен ли он для Интерфейс конечного пользователя.
Шаг 3. Планирование взаимодействия со стейкхолдерами
Подключайте тех, кто в первом квадранте, чтобы https://deveducation.com/ они вместе с вами всеми силами пытались перетащить этих акул в первый квадрант.
Потребности и интересы стейкхолдеров
Это дает возможность расставить приоритеты и распределить ресурсы. К разным стейкхолдерам может понадобиться свой подход и обращение по определенным каналам коммуникаций. Понимание особенностей коммуникаций разных групп помогут найти наиболее эффективные способы взаимодействовать, обмениваться информацией и давать обратную связь. Термин стейкхолдер (от англ. Stakeholder) можно перевести, как «заинтересованная сторона». Это субъект определенного процесса, у которого в той или иной кто такие стейкхолдеры степени есть интерес к проекту или инициативе.
Для чего необходимо заниматься учетом и изучением стейкхолдеров
Таким лицам нужно периодически сообщать о ходе дел в компании. Также стоит при надобности отстаивать их интересы, ведь сами по себе они слабы. В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней. Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию. Для этого используют встречи, совещания, email рассылки и другие способы информирования касательно бизнес-процессов. На скриншоте ниже вы видите матрицу стейкхолдеров с использованием стандартной системы координат.
Роль стейкхолдеров в процессах организационного обеспечения проектов
В статье мы рассмотрели самые эффективные инструменты по изучения лиц, которые заинтересованы в вашей компании. Обязательно анализируйте их во время составления маркетинговой стратегии. Этот инструмент помогает понять, каким образом основатель проекта может повлиять на заинтересованные стороны. Во время составления визуализируется близость стейкхолдеров к лидеру. Три основные области этой карты — полномочия/ответственность, прямое влияние, опосредованное влияние. В бизнес-терминологии, stakeholder — «акционер», «держатель ставки», любое заинтересованное лицо, физическое или юридическое.
«Луковичная диаграмма» — еще один инструмент для распределения взаимодействий. На разных слоях находятся разные стейкхолдеры в зависимости от уровня их влияния и заинтересованности. Центральный слой — наиболее важные лица, с которыми руководство компании взаимодействует напрямую. Внешние слои предполагают участников, работу с которыми можно делегировать.
Кроме того, нужно информировать стейкхолдеров о статусах проекта, изменениях, потенциальных рисках и последствиях, которые могут возникнуть, если не решатся конкретные вопросы. После сбора данных проджект-менеджер систематизирует их — составляет карту, матрицу и/или таблицу. Визуализация информации позволяет определить, кому из стейкхолдеров требуется больше всего внимания.
Классическая визуализация заинтересованных сторон с оценками. Она помогает вовремя увидеть угрозы, планировать взаимодействие стейкхолдерами и оценивать степень поддержки. Чтобы добиваться проектного результата, грамотный менеджер стремится управлять заинтересованными лицами. Управлять — значит наладить такое взаимодействие между интересами и проектом, при котором сможем получить наиболее полезный результат. Например, бОльший объем финансирования, сокращение сроков выпуска или протекцию при государственной сертификации. Значимость стейкхолдера — это отношение человека, группы людей или компании к проекту.
- Кроме того, участие в проекте даст возможность молодым дизайнерам проявить себя и поработать в команде профессионалов.
- Он специалист своего дела и в значительной степени влияет на проект.
- Невозможно подстроить производство под желания всех заинтересованных сторон, поэтому требуется анализ стейкхолдеров для нахождения компромисса.
- Важность определяется критериями риска, предоставленными стейкхолдерами.
- Перед анализом стейкхолдеров важно изучить матрицу влияния и поддержки.
Например, партнеры и посредники могут активно участвовать в работе, но не иметь прямого интереса. А надзорные органы и медиа могут вообще не иметь никакого отношения к работе команды, при этом пассивно влиять на результат своими действиями. Значимые люди, которые обладают меньшим влиянием по сравнению со стейкхолдерами из первого квадрата. Это сотрудники, которые горят идеей или просто хорошо работают. Их можно рассматривать как тех, кто при случае может перейти в первый квадрат. Невозможно подстроить производство под желания всех заинтересованных сторон, поэтому требуется анализ стейкхолдеров для нахождения компромисса.
Оцениваем каждого субъекта по этой системе координат и в зависимости от оценки размещаем его аватар в нужной ячейке матрицы. Например, субъект одновременно важен и влиятелен, он попадает в ячейку «Хорошие отношения». Чтобы вы не топтались на месте как я, рассказываю, кто такие стейкхолдеры, зачем их определять и что с ними делать. Ваша задача — наблюдать за этими корректировками и грамотно на них реагировать, чтобы достигать целей.
Собственники, члены команды, клиенты, партнеры и все, кто принимает активное участие в работе. Такое себе ближайшее окружение, имеющее неприкрытый интерес в результатах. Все люди, от которых очень сильно зависит позитивное развитие проекта. С ними нужно активно сотрудничать, поддерживать их и стараться сохранить в команде. По квадратам пойдем от значимых и влиятельных до незначительных с низкой степенью воздействия на успех проекта.
Чтобы управлять отношениями с причастными сторонами, нужно выяснить, кто к ним относится. Также важно определить, в какой степени стейкхолдеры влияют на проект, какие у них потребности и интересы. Чтобы определить потенциальных стейкхолдеров, достаточно предположить, какие проблемы могут возникнуть в проекте и кого они коснутся. При этом не имеет значения, что причастные стороны, на первый взгляд, не относятся к индустрии. Например, специалист по установке CRM-систем и системный администратор, который обслуживает серверы, могут быть стейкхолдерами в проекте по цифровизации.
Важно грамотно управлять отношениями с причастными сторонами. Это позволяет расставлять приоритеты, распределять ресурсы, минимизировать риски и предотвращать конфликты. Есть версия, что слово «стейкхолдер» изначально означало человека, который принимает ставки на азартных играх. Этим термином стало обозначаться лицо, которое руководит каким-либо процессом либо извлекает из него выгоду. Левенчука, для стейкхолдеров уместно использовать термин «роли в проекте»[9].
И, наконец, инспектор или аудитор, который следит за точностью исполнения планов, алгоритмов, дедлайнами и соответствием работы нормативным требованиям. Простыми словами стейкхолдеры — это те люди, которые либо имеют достаточно власти, чтобы влиять на бизнес, либо сам бизнес влияет на них. Нахождение и работа со стейкхолдерами – важный процесс для большинства проектов. Разобравшись с интересами внутренних и внешних лиц, вы сможете выявить опасности, предугадать действия и увидеть скрытые перспективы.
Цена на товар или услугу должна быть такой, чтобы удовлетворять потребности как покупателя, так и продавца. «Российские публичные компании не отличаются открытостью. Информация о вознаграждении независимого директора компании гарантированно публикуется только теми, кто имеет листинг на западных биржах.
В центре карты лидер — проект-менеджер или руководитель группы, иной представитель управления. На расстоянии от него в разных областях рисуют объекты — это заинтересованные лица. Карта помогает понять, насколько близкой стейкхолдеры к лидеру. Такие стейкхолдеры не имеют прямого отношения к проекту и производству, но сильно влияют на него. Сюда можно отнести СМИ, государственные органы, блогеров, общественных деятелей. Так, изданный указ, скажем, в налоговой сфере, может затруднить работу вашей компании.
Такой подход особенно полезен в масштабных и сложных проектах, где важно учитывать интересы множества сторон, сохраняя фокус на основных задачах. Бизнес влияет на потребителей, поставщиков, спонсоров, а те в свою очередь влияют на бизнес. Хорошие отношения между бизнесом и заинтересованными сторонами строятся на совместной работе над достижением общих целей. Сотрудники зависят от вашей компании в плане средств к существованию. И если вы хорошо к ним относитесь, то они будут вовлечены в работу как команда и семья, чтобы выйти за рамки своих должностных обязанностей ради наилучших интересов вашей компании.